Última actualización: 30 de mayo de 2026.
1. Garantía de Satisfacción de 30 Días
En AER MULTINET, respaldamos la calidad de nuestra infraestructura. Ofrecemos una garantía de satisfacción y devolución de dinero de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de la primera contratación para los siguientes servicios:
- Planes de Web Hosting Compartido NVMe.
- Planes Reseller de Hosting Web NVMe.
Si durante este período usted no se encuentra completamente satisfecho con la velocidad, estabilidad o el rendimiento del hosting contratado, puede solicitar la cancelación del servicio y el reembolso íntegro de la cantidad abonada por dicho concepto.
2. Excepciones y Exclusiones de Reembolso
Debido a la naturaleza de los recursos y costes asociados a terceros, los siguientes servicios no son elegibles para reembolso:
- Registro, Renovación y Transferencia de Dominios de Internet: Una vez que un dominio es registrado ante el registrador oficial (ICANN), la operación es irreversible y no reembolsable.
- Servidores VPS Cloud: Al asignarse hardware dedicado y direccionamiento IP de forma exclusiva, estos servicios se cobran en función del uso y no admiten reembolso retroactivo.
- Servicios de Streaming de Radio y TV: Si el servicio ya ha sido habilitado y se ha consumido tráfico/ancho de banda de transmisión.
- Servicios de Desarrollo de Software y Apps Móviles: Los proyectos de desarrollo se rigen por contratos de obra donde los pagos parciales o hitos de desarrollo no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
- Licencias Adicionales de Software de Terceros: Tales como licencias de cPanel, SonicPanel o WHMCS, las cuales son provistas directamente por el licenciante y facturadas de forma inmediata.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para hacer efectiva la garantía de reembolso de hosting, el Cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
- Acceder a su Área de Clientes y solicitar la "Cancelación Inmediata" del plan elegible.
- Abrir un ticket de soporte dirigido al departamento de Administración y Facturación o enviar un correo electrónico a [email protected] solicitando la devolución y explicando brevemente el motivo (esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio).
- Una vez aprobada por nuestro equipo, la devolución se procesará por el mismo medio de pago utilizado al comprar (tarjeta de crédito, dLocal, Stripe, PayPal, etc.).
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo exacto que tarda en verse reflejado en su cuenta bancaria o tarjeta depende exclusivamente de su entidad emisora.
4. Políticas de Cancelación de Servicios
El Cliente puede solicitar la cancelación de cualquier servicio contratado en cualquier momento a través del Área de Clientes.
- Cancelación al final del ciclo: El servicio permanecerá activo hasta el último día contratado y no se generará una nueva factura de renovación.
- Cancelación inmediata: El servicio se suspenderá y eliminará del servidor a las pocas horas de la solicitud. Es responsabilidad del Cliente realizar copias de seguridad de sus datos antes de solicitar la cancelación inmediata.
5. Abuso del Servicio y Cancelaciones por Infracción
Si una cuenta o servicio es suspendido o cancelado de forma definitiva debido a una violación de nuestros Términos y Condiciones del Servicio (por ejemplo: Spam, Phishing, Malware, piratería o abuso de recursos del servidor), el Cliente perderá todo derecho a recibir cualquier tipo de reembolso o compensación económica.
6. Contacto
Si tiene dudas acerca de nuestra Política de Reembolso y Cancelación, puede comunicarse con nosotros:
Departamento de Facturación: [email protected]
Email Administrativo y Legal: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 5025 0371
